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質(zhì)量體系建設情況
1999年9月，我公司按照GB/T19001—1994idtISO9001：1994《質(zhì)量體系設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》建立質(zhì)量保證體系，明確了各部門及各有關人員的質(zhì)量職責和權限，規(guī)定了各部門之間的聯(lián)系渠道和方法，形成了有效的質(zhì)量保證體系，于2000年1月21日取得了中國方圓認證委員頒發(fā)的質(zhì)量體系認證證書。 在此后的兩年多時間里，公司每年進行兩次內(nèi)部質(zhì)量體系審核和定期進行管理評審，針對存在的問題采取糾正和預防措施，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效地運行。2002年11月通過ISO9001：2000版改版換證工作。 根據(jù)質(zhì)量保證體系要求，公司采購部門嚴格實行分供方評價制，銷售部門嚴格進行合同評審制，公司設置有完善的質(zhì)量檢驗系統(tǒng)，建立了計量室、化驗室、電動葫蘆微機測控試驗臺、單、雙梁試驗臺，配有足夠的檢驗人員和儀器設備，從原材料進廠到整機出廠都嚴把質(zhì)量關。例如對焊接工序除按要求檢驗并做好記錄，達到外觀質(zhì)量要求外，還實行射線或超聲波探傷檢驗。
企管部是公司全面質(zhì)量管理的日常管理部門，該部門人員充足，經(jīng)驗豐富，在公司內(nèi)持續(xù)不斷地開展質(zhì)量教育展覽、質(zhì)量培訓、質(zhì)量知識競賽、技術比武、選拔質(zhì)量標兵、QC小組活動、五好班組建設等豐富的質(zhì)量管理活動，手段不斷提高全體員工的質(zhì)量意識，從而不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。通過質(zhì)量管理和體系運行使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟效益。我公司主導產(chǎn)品電動葫蘆和單梁起重機、雙梁起重機自2000年先后榮獲“河南省免檢產(chǎn)品”稱號，便是質(zhì)量保證體系運行有效的證明。公司于2002年9月1日獲得質(zhì)檢總局頒發(fā)的“全國質(zhì)量管理**單位”稱號。
2003年公司將完成ISO14000環(huán)境和OHSAS18000安全管理體系認證，從而實現(xiàn)以國際認證為目標，以顧客滿意為宗旨的質(zhì)量保障體系，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展奠定牢固的質(zhì)量大堤。
產(chǎn)品質(zhì)保內(nèi)容
一、 目的
為了及時處理用戶反映的質(zhì)量問題，加強產(chǎn)品售后服務工作，全面體現(xiàn)我公司“質(zhì)量嚴要求，產(chǎn)品上檔次，企業(yè)講信用，用戶更滿意”的質(zhì)量服務宗旨。
二、主題內(nèi)容及適用范圍
本規(guī)定內(nèi)容包括衛(wèi)華牌系列起重機械產(chǎn)品的質(zhì)保體系標準、質(zhì)保期、質(zhì)保內(nèi)容。
本規(guī)定僅適應于河南省衛(wèi)華起重機有限公司生產(chǎn)的衛(wèi)華牌系列起重機械產(chǎn)品，對于與本公司整機配套廠家的產(chǎn)品可由本公司負責參照本規(guī)定和配套廠家的“三包”規(guī)定執(zhí)行。
三、質(zhì)保體系
1、本公司生產(chǎn)的衛(wèi)華牌系列起重機械產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量保證符合和行業(yè)標準。
2、本公司所提供給用戶的產(chǎn)品，保證無一是假冒、偽劣產(chǎn)品，所出公司的產(chǎn)品均是經(jīng)質(zhì)檢人員嚴格按照檢驗程序合格的產(chǎn)品。
四、質(zhì)保內(nèi)容
1、我公司對用戶如何使用產(chǎn)品進行培訓，以及提供產(chǎn)品使用、維修、保養(yǎng)等方面的資料。
2、熱情接受用戶對使用過程中有關技術問題的咨詢，給用戶優(yōu)惠提供產(chǎn)品配件，并代辦托運。
3、產(chǎn)品實行“三包”凡屬于質(zhì)量問題，嚴格執(zhí)行維修、更換、退貨和賠償責任的規(guī)定。
4、實行“優(yōu)良服務”，無論產(chǎn)品質(zhì)量或使用問題，均給予及時和周到的標準服務。
5、對重點顧客、重點產(chǎn)品進行質(zhì)量跟蹤、調(diào)訪。
6、堅守信譽，在經(jīng)營活動中向用戶承諾：凡說到的一定要做到，做到的一定要做好，直到用戶滿意為止。
五、質(zhì)保期限
質(zhì)保期限是指在符合本公司《產(chǎn)品使用說明書》使用要求的情況下，保證正常的使用期限。
1、電動葫蘆
① 整機期限為1年，以開票之日起為準;
② 自安裝調(diào)試完12個月，哪個先到期以哪個為準;
產(chǎn)品質(zhì)量檢驗體系
為確保本公司的產(chǎn)品質(zhì)量符合有關技術標準，建立了比較健全的質(zhì)量檢驗體系。
一、健全了質(zhì)量檢驗管理機構
設立了質(zhì)量管理部和質(zhì)量檢驗部，由工程師、技術人員和專職質(zhì)檢員共同組成，負責全廠產(chǎn)品的質(zhì)量管理、檢驗及信息反饋等工作。
在生產(chǎn)過程中，對各類零、部件、各工序之間，實行工人自檢、互檢及專職檢驗人員逐件檢驗的質(zhì)量檢驗制度，同時對操作者的產(chǎn)品成品率、反修率、廢品率進行認真考核，并與經(jīng)濟利益掛鉤，從而有效地保證了各類零、部件的質(zhì)量。
二、建立了理化試驗室、計量室、整機試驗臺，為質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗提供了可靠的物資保證。
1、物理試驗室
配備有金分析、X射線無損探傷儀、金相顯微鏡，硬度測試儀等儀器和裝備及相關的人員，為保證熱處理、焊接、原材料、外協(xié)外購件的質(zhì)量提供必要的有效檢測手段。
2、化學試驗室
配備了WFJ-IP型數(shù)顯分光光度計、TG328A型電光分析天平(精確度達到萬分之一克)、CS-TL4B型碳硫聯(lián)合測定儀等分析儀器及人員、對原材料、外協(xié)外購件等進行有效、必要的化學分析，是保證重要手段。
3、計量室
計量室于1995年取得了新鄉(xiāng)市頒發(fā)的計量驗收合格證，配備了人員，并配置有各種量器具300余件(套)，為產(chǎn)品加工過程提供了必要的測量器具，尤其對于減速箱的齒輪等重要零件，配備有偏擺檢查儀、齒輪法線千分尺等儀器及量具，使這些重要零件的質(zhì)量得到確實的保證。
另外，配備有電動葫蘆、行車、門式起重機(橋式起重機)的專用測量器具，如經(jīng)緯儀、水準儀、便攜式硬度測試儀等.
4、整機試驗臺
裝備了行車整機性能試驗臺和電動葫蘆整機微機測控試驗臺，對產(chǎn)品的整機性能進行全面的測試，為保證產(chǎn)品的整機性能提供必要的技術參數(shù)和質(zhì)量狀況，可以進行以下試驗：
① 空載試驗
② 靜載試驗(含超載25%試驗)
③ 動載試驗
④ 額定載荷試驗
綜上所述，衛(wèi)華起重機有限公司的全面質(zhì)量保證體系已經(jīng)建立，質(zhì)量檢測手段基本健全，產(chǎn)品質(zhì)量可以得到可靠保證.
質(zhì)量承諾
河南省衛(wèi)華起重機有限公司具有CD1、MD1型0.25-16T電動葫蘆、LD1T-10T電動單梁、LX0.5-5T電動懸掛、QD5T-50通用橋式起重機全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證和150噸及其以下橋、門式起重機制造、安裝、維修認可證。公司已順利通過ISO9001國際體系認證，并完全按照該體系運行模式進行全面質(zhì)量管理。
衛(wèi)華公司向廣大用戶做出如下質(zhì)量承諾：
一、全部產(chǎn)品均有生產(chǎn)許可證(或認可證)決不提供假冒產(chǎn)品或以舊翻新的產(chǎn)品
二、產(chǎn)品質(zhì)量等級達到一級品(或優(yōu)等品)。
三、產(chǎn)品各主要性能參數(shù)均在標準規(guī)定的范圍內(nèi)。
四、嚴格執(zhí)行產(chǎn)品工藝紀律，保證按工藝操作規(guī)程加工制造。
五、保證產(chǎn)品檢驗器具齊全，檢測手段完備，并嚴格按規(guī)范對產(chǎn)品的質(zhì)量部件進行檢查驗收，不合格產(chǎn)品不準出廠。
六、建立完整的產(chǎn)品檔案，做到訂貨有合同，生產(chǎn)有記錄，檢驗有臺帳，入庫有合格證，出廠有交檢。
七、出廠產(chǎn)品無磕碰，配件齊全，漆膜完好，手續(xù)完整，使用戶滿意。
售后服務承諾:
一、凡本公司生產(chǎn)銷售的各種產(chǎn)品所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，本公司均按規(guī)定實行“三包”服務，并由銷售服務三包隊承擔此項工作。
二、 在接到用戶關于產(chǎn)品質(zhì)量的信息(來電、信函或口頭通知)后，立即派出有關人員趕赴現(xiàn)場處理解決問題。
三 、售后服務人員要認真、周到、徹底處理好有關質(zhì)量問題，保證用戶及時使用，無后顧之憂。
四 、在及時解決好售出產(chǎn)品的質(zhì)量問題的同時，售后服務人員有義務無償?shù)叵蛴脩籼峁┘夹g咨詢、技術培訓以及解答其它產(chǎn)品相關聯(lián)的問題。
五 、凡確屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的產(chǎn)品，一切費用均由本公司承擔。對因用戶所造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題(或超出質(zhì)保期的產(chǎn)品質(zhì)量問題)本公司酌情收費，但不高于總支出的費用(或成本費)。
六 、牢固樹立用戶就是上帝，一切為用戶著想的思想，及時、認真、善始善終處理好有關質(zhì)量問題，講究信譽，處處維護衛(wèi)華產(chǎn)品的形象，做到公司放心，用戶滿意。
